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24/09/2019 - 08:06

Energisa lançam aplicativo para resolver solicitações de religação, segunda via e outros serviços

Por Assessoria

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 (Crédito: Assessoria)
A Energisa acaba de lançar um novo canal de atendimento para se aproximar ainda mais dos clientes: a Gisa, assistente 24 horas pelo WhatsApp. O chatbot chega para atender de forma ainda mais fácil e rápida solicitações dos clientes pelo aplicativo, como por exemplo: segunda via da fatura ou religação. Basta salvar o número na agenda do celular e entrar em contato: com poucos cliques é possível ter o pedido atendido ou uma ordem de serviço aberta. O objetivo é ganhar mais agilidade na condução dessa relação, tornando-se mais próxima e acessível ao público.
 
O atendimento via WhatsApp funciona por meio de inteligência artificial e tem como objetivo estabelecer uma comunicação direta. A iniciativa é parte de um projeto maior, chamado Jornada de Pagamento, que promete facilitar ainda mais as possibilidades de interação dos consumidores com a empresa. Outras soluções ainda serão lançadas nesse ano para melhorar a comodidade do público e reduzir a necessidade de deslocamento até as agências comerciais ou mesmo ligar para o Call Center.
 
"A Gisa é apenas uma das iniciativas digitais em que a empresa vem trabalhando para melhorar a experiência do cliente. A ideia é facilitar o dia a dia das pessoas, que estão cada vez mais sem tempo e precisam de praticidade. Agora o cliente consegue resolver uma série de serviços sem precisar levantar do sofá ", explica Elevi Rodrigues, Diretor de Experiência do Cliente da companhia. "Com esse recurso não existe mais dia útil ou hora certa para fazer contato, a Energisa passa a estar disponível para os clientes 24 horas por dia, sete dias na semana no novo canal ", complementa.
 
Neste primeiro momento é possível solicitar segunda via da fatura, religação, parcelamento de débitos em aberto e esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados, mas nos próximos meses as opções aumentarão. O serviço já havia sido adotado por outras empresas do Grupo Energisa e agora chega à Mato Grosso. Até o fim do ano todas as demais distribuidoras do Grupo Energisa terão acesso ao novo canal de atendimento, aumentando o poder de atuação da ferramenta e fortalecendo o atendimento dentro da nova realidade do consumidor.

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  • por Pasqualito, em 24.09.2019 às 10:25

    Gonzaga, o jornal está precisando contratar um revisor de texto que domine o vernáculo. "Energisa lançaM?" Espero que tenha sido erro de digitação. Agora, se foi erro de concordância por acreditar que o verbo deveria ser flexionado na terceira do plural porque o aplicativo resolve "solicitações", o negócio está bem grave na redação. Procurei o título da matéria original produzida pela Energisa e é diferente. Então, creio que esse título foi criado pelo Jornal Oeste. Verbo concorda, em regra, com o sujeito - Energisa. Pior que o núcleo do objeto direto também está no singular: aplicativo. Dá um puxão de orelha no estagiário e manda ele reler o capítulo de concordância verbal do Cegalla ou do Bechara. Ou até ver uma aula no YouTube.

  • por Rafaela, em 24.09.2019 às 08:29

    E qual é o contato?

 
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